リアルタイム追跡が「記念日・ギフト」で大活躍

中でも「ワンデーギフト」と呼ばれる、毎年記念日が決まっている「母の日・父の日・バレンタインデー・ホワイトデー・子供の日・敬老の日・クリスマス」などのギフト注文は1日の遅延がお客様の信頼を大きく損ねてしまう結果に。

加えて「お中元・暑中見舞い・残暑見舞い」「お歳暮・寒中見舞い・お年賀」などもタイミングが遅れると「のし」の意味や贈り物として価値に影響が出てしまうとのこと。

「おせち」に至っては待ちに待った新年、団らんの食卓を華やかに彩る大切な品…。遅延の結果、返金や謝罪だけは済まない大きなクレームにつながるケースもあると言います。

このご担当者様のチームでは、ギフトの「確実なお届け完了」確認のために一括追跡Excelアドインを導入。配達未完了のリストを元に、繰り返し何度でもリアルタイムの追跡結果を確認し、お客様対応や運送会社と連携をおこなうフローが社内で完成しています。

また、近年の自然災害（地震、台風、暴風、津波、大雨、大雪、火山噴火）や大規模イベントなどにより、配送状況の確認が必要になるケースが多くなってきたと言います。

お客様のご指定日や時間帯の希望までにお届けが完了しているか…。一括追跡したリストを元に日々アクションをおこなっています。

OP（オペレーター）、LD・TL（リーダー・チームリーダー）、SV（スーパーバイザー）が求められる業務に集中し効果的に連携できるよう、このツールを使って作業を効率化した上でお客様のご要望にお応えする。そんなチームワークの中心で一括追跡Excelアドインが役立っています。